Drie reviews uit 2019 en Google denkt dat je dicht bent

Je Google Business Profile heeft een foto uit 2019, drie reviews waarvan één van je neef, en een post die zegt 'fijne feestdagen' in maart. Je concurrent heeft veertig reviews dit jaar, foto's elke maand, en antwoordt binnen een dag. Raad eens wie wint bij 'bij mij in de buurt'.

Waarom reviews zwaarder wegen dan je denkt

Reviews zijn social proof voor mensen én signaal voor Google. Volume, gemiddelde, recentie en owner responses tellen mee. Een profiel dat stil lijkt, voelt alsof het bedrijf stil staat. Dat is niet altijd waar. Maar perception is ranking.

• Recentie: reviews van dit jaar wegen zwaarder dan een stel uit 2019.
• Antwoorden: ook op negatieve reviews. Professioneel, menselijk, geen copy-paste.
• Details: reviews met tekst helpen meer dan alleen sterren.
• Consistentie: NAP op site, GBP en directories moet matchen.

Negatieve reviews zijn geen einde

Een driesterren review die je netjes beantwoordt met oplossing en naam, kan vertrouwen geven. Vijf sterren zonder enkele negatieve review wekt soms wantrouwen. Alsof je ze zelf schreef. Reageer. Niet defensief. Oplossingsgericht.

GBP is geen eenmalige setup

Foto's van je zaak, team, product. Posts over aanbod, nieuws, tip. Q&A invullen voordat anderen rare antwoorden plaatsen. Openingstijden actueel. Dit kost een uur per maand. Het kost minder dan adverteren om compensatie te zoeken voor een dood profiel.

Lokaal in Apeldoorn, Arnhem of Amsterdam

Of je nu op de Veluwe zit of in de Randstad: lokale intentie is een groot deel van Google-zoekgedrag. 'Bij mij in de buurt' is geen grap meer. Je site moet regio serieus nemen met pagina's die kloppen, niet alleen een adres in de footer.

Vraag deze week drie tevreden klanten om een review. Reageer op oude reviews die nog open staan. Post één update. Klein werk. Zichtbaar effect.